中小书店络生存攻略：老板“附身”
龙之媒广告文化书店内部有个 书附身 的典故，出自我们上海店经理阿朱。一次，阿朱带了一名新店员，对方总进入不了状态，她急了： 你得下工夫琢磨书，让书进到你脑子里，附到你身上去，这样你才能照顾好我们的顾客。 这个 书附身 说得实在精辟，后来成为一句龙之媒的流行语。这两年，我又在 书附身 之外，加了个 附身 。
我自己基本上就是 附身 的状态：言必称络，只要打开电脑，马上登录MSN，上新浪写育儿博客，自己管理龙之媒站博客频道，不断地琢磨把龙之媒的各种产品和服务拿到上去做的可能性，自己还上买东西，开店卖书。
先说买东西。IBM早几年有过一个特别有意思的广告，两位牧民讨论络，其中一个说： 上不就是看看新闻、发发信吗？ 被另一位批驳一番。其实，如果不是发展上销售，不是特别热爱上的虚拟生活，看看新闻、发发信也就够了；但如果要在上买卖东西，就远远不够 至少，自己不上买东西，你就永远不会知道你的顾客在上买东西时是怎么想的、他们看重的是什么。这还得感谢龙之媒上顾客的那些提醒，要不是顾客不断提出原来我们没有留意到的问题，我们可能永远都不会发现自己上做顾客的重要性。
发现这一点之后，我在很短的时间内，把自己变成了 络购物狂 ，小到孩子的奶粉玩具、衣服鞋袜，大到新家的所有吊灯，最新纪录是从上买了台32寸液晶电视，下一个计划是到上一家绍兴特产专卖店买上几坛陈年*酒和几包酱鸭舌。我尝试所有类型的购物站：大型上书店、个人上书店、儿童用品站、上电器商城；尝试不同类型的支付方式：货到付款、在线支付、信用卡付款；尝试不同类型的物流方式：普通快递、货到付款快递、邮局挂号邮寄、自己提货。
我还不遗余力地鼓动公司所有的姑娘小伙孩子妈孩子爸上购物，并且眉飞色舞地渲染络购物的便利、语重心长地训导大家学习上购物对于我们发展上销售的好处，终于成功地掀起全公司的购热潮。最热闹的时候，公司一天会来五六拨送货快递。
再说自己开店卖书。如果你到淘宝搜索 龙之媒 ，会搜到两家我们的小店，其中一家是龙之媒西安店最早尝试开的小店；另一家店的店主就是龙之媒的总经理。如果你在周六、周日或者晚上7点以后造访我们在淘宝商城新开的店铺，点开旺旺找客服说话，那位耐心细致、笑脸不断的客服，十有八九也是她。自己开店，自己做客服，会不断地发现好多顾客需求中的重要细节，也会发现我们的产品和服务不断改进的各种可能性。这样做很费工夫，但在发展上书店初期，可能是非常必要的。
我一直有一种观点，对于中小书店，要推进一项新业务，老板必须弄懂它，若老板弄不懂，这件事基本上就永远只能纸上谈兵。这并不是说老板在所有事情上都比员工聪明，但看问题的角度不同，所得也自然不同。龙之媒对上销售的许多具体认知，就是在我们自己的一买一卖中发现的。比如：货到付款非常重要；在线支付远比想象中安全；上顾客更看重物流速度，快递远比邮局挂号受欢迎；在线客服非常重要；上顾客更需要耐心细致的服务；上顾客更注重图书品相，等等。而且，每一种认知，都很快变成了我们的改变行动。
附身 的老板，同样也推动了所有同事观念和行动上的改变：上订单的处理速度明显加快；每位店员都会在发货时特别留意品相和包装；当天能发走的快递一定要当天发走；顾客在线等某本书的确切消息，一定会一溜儿小跑着去问 每次看到同事们对上销售的热情，我都会感慨：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行啊！